Chez AtlasProCode, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. La présente politique définit les conditions de remboursement et de retour applicables à nos produits et services.
1. Produits numériques (abonnements, codes, logiciels, IPTV, etc.)
- En raison de la nature numérique de nos produits, aucun retour ni échange n’est possible une fois que le produit a été livré (par téléchargement, activation ou accès en ligne).
- Toutefois, un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
- Produit non livré ou problème technique empêchant l’accès.
- Erreur de facturation imputable à notre plateforme.
2. Produits physiques (si applicable)
- Les produits physiques peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception, conformément au droit de rétractation.
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
3. Procédure de demande
Pour toute demande de remboursement ou de retour, veuillez nous contacter par e-mail :
📧 contact@atlaspro-abo.com
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande.
- La description du problème ou la raison du retour.
- Les preuves nécessaires (capture d’écran, photo du produit, etc.).
4. Délais de traitement
- Une fois votre demande validée, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
5. Exceptions
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Mauvaise utilisation ou installation incorrecte du produit.
- Expiration de la période d’abonnement déjà commencée (sauf problème technique confirmé par notre équipe).
- Refus du client de respecter les conditions d’utilisation de nos services.
6. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement et de Retours, contactez-nous à :
📧 contact@atlaspro-abo.com